L’intelligence artificielle transforme le SAV du e-commerce : Notre expérience avec ChatGPT

L'intelligence artificielle transforme le SAV avec un robot qui atteint une main humaine

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné de nombreux secteurs, notamment le commerce électronique. Chez AXELITES, nous avons toujours cherché à être à la pointe de la technologie pour offrir les meilleures solutions à nos clients. Récemment, nous avons décidé de nous pencher sur un défi particulier: comment améliorer le service après-vente pour les clients non francophones? La réponse : ChatGPT.

Le défi du multilinguisme dans le SAV

Les clients non francophones représentent une part croissante des marchés e-commerce. Toutefois, répondre à leurs besoins en matière de service après-vente peut être un défi. Les erreurs de traduction ou les réponses tardives peuvent entraîner une expérience client insatisfaisante et potentiellement coûteuse pour les entreprises.

Pourquoi ChatGPT?

ChatGPT, une création d’OpenAI, est une IA spécialisée dans la compréhension et la génération de textes. Sa capacité à comprendre et à répondre en plusieurs langues nous a semblé être la solution idéale pour notre problème.

Notre mise en œuvre

  1. Intégration avec la plateforme de SAV : Nous avons d’abord intégré ChatGPT à la plateforme de service après-vente de notre client. Cela a permis aux agents de voir les suggestions de réponse de ChatGPT en temps réel.

  2. Formation personnalisée : Nous avons formé ChatGPT avec des échantillons de questions couramment posées pour qu’il puisse générer des réponses pertinentes et précises pour le secteur du e-commerce.

  3. Multilinguisme : Grâce à la capacité de ChatGPT à comprendre et générer des réponses en plusieurs langues, le système offre des suggestions dans la langue d’origine du client, permettant une communication fluide et sans effort.

Les résultats

Depuis la mise en œuvre de cette solution, notre client a constaté une amélioration significative de l’efficacité du SAV. Les temps de réponse ont été réduits, les erreurs de traduction ont diminué et la satisfaction globale des clients non francophones a augmenté.

L’utilisation de l’IA dans le domaine du commerce électronique ne cesse de croître et d’évoluer. En exploitant la puissance de ChatGPT, nous avons pu aider notre client à offrir un service après-vente de qualité supérieure à tous ses clients, quelle que soit leur langue. L’avenir est prometteur et nous sommes impatients de voir où l’IA nous emmènera ensuite.

Dans notre quotidien effréné, il est parfois facile d’oublier l’impact puissant que des gestes simples de reconnaissance peuvent avoir sur notre bien-être au travail. Cependant, chez Axelites, nous croyons fermement en l’importance de cultiver une culture où chaque contribution est valorisée et célébrée.

Ce mois-ci, nous avons eu le plaisir de célébrer la Journée Mondiale du Compliment au sein de notre entreprise. C’était une occasion de mettre en lumière l’importance fondamentale de reconnaître et d’apprécier les efforts de chacun.

Lors de cette journée spéciale, nos bureaux étaient empreints d’une ambiance chaleureuse et bienveillante, où les mots doux et les gestes sincères de reconnaissance étaient dominants. De simples « merci » et « bravo » ont eu un impact profond, rappelant à chacun qu’il est apprécié et que ses efforts sont valorisés.

Mais au-delà de cette journée particulière, pourquoi la reconnaissance est-elle si importante au travail ? Les recherches et les études sont unanimes : la reconnaissance joue un rôle essentiel dans l’engagement des employés, la satisfaction au travail et la rétention du personnel. Lorsque les employés se sentent valorisés et appréciés, ils sont plus motivés, plus productifs et plus investis dans leur travail.

C’est pourquoi nous nous engageons à continuer de mettre en avant la reconnaissance au sein de notre entreprise, en encourageant tous les membres de notre équipe à exprimer leur gratitude et à reconnaître les contributions de leurs collègues. Ainsi, nous construisons une culture où chacun se sent non seulement respecté et valorisé, mais aussi inspiré à donner le meilleur de lui-même.

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné de nombreux secteurs, notamment le commerce électronique. Chez AXELITES, nous avons toujours cherché à être à la pointe de la technologie pour offrir les meilleures solutions à nos clients. Récemment, nous avons décidé de nous pencher sur un défi particulier: comment améliorer le service après-vente pour les clients non francophones? La réponse : ChatGPT.

Le défi du multilinguisme dans le SAV

Les clients non francophones représentent une part croissante des marchés e-commerce. Toutefois, répondre à leurs besoins en matière de service après-vente peut être un défi. Les erreurs de traduction ou les réponses tardives peuvent entraîner une expérience client insatisfaisante et potentiellement coûteuse pour les entreprises.

Pourquoi ChatGPT?

ChatGPT, une création d’OpenAI, est une IA spécialisée dans la compréhension et la génération de textes. Sa capacité à comprendre et à répondre en plusieurs langues nous a semblé être la solution idéale pour notre problème.

Notre mise en œuvre

  1. Intégration avec la plateforme de SAV : Nous avons d’abord intégré ChatGPT à la plateforme de service après-vente de notre client. Cela a permis aux agents de voir les suggestions de réponse de ChatGPT en temps réel.

  2. Formation personnalisée : Nous avons formé ChatGPT avec des échantillons de questions couramment posées pour qu’il puisse générer des réponses pertinentes et précises pour le secteur du e-commerce.

  3. Multilinguisme : Grâce à la capacité de ChatGPT à comprendre et générer des réponses en plusieurs langues, le système offre des suggestions dans la langue d’origine du client, permettant une communication fluide et sans effort.

Les résultats

Depuis la mise en œuvre de cette solution, notre client a constaté une amélioration significative de l’efficacité du SAV. Les temps de réponse ont été réduits, les erreurs de traduction ont diminué et la satisfaction globale des clients non francophones a augmenté.

L’utilisation de l’IA dans le domaine du commerce électronique ne cesse de croître et d’évoluer. En exploitant la puissance de ChatGPT, nous avons pu aider notre client à offrir un service après-vente de qualité supérieure à tous ses clients, quelle que soit leur langue. L’avenir est prometteur et nous sommes impatients de voir où l’IA nous emmènera ensuite.

C’est à travers ces actions qu’on pose les fondations d’une culture de reconnaissance durable. Continuons à semer les graines de l’appréciation et à cultiver un environnement de travail où chacun se sent véritablement reconnu et encouragé à s’épanouir.